سياسة الإلغاء

في لافينا، ندرك أن الخطط قد تتغير، وقد تحتاج إلى إلغاء طلبك. لضمان عملية سهلة وبسيطة، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الموضحة أدناه:

1. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه أو قبل شحنه، أيهما يأتي أولاً.
لإلغاء الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى info@megafood.jo مع تفاصيل الطلب.
إذا لم يتم تجهيز طلبك للشحن بعد، سنقوم بإصدار استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن الإلغاء غير متاح للعناصر أو الخدمات الرقمية التي تم تسليمها بالفعل.

2. الإلغاء بعد الشحن

بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاءه.
بالنسبة للعناصر التي تم شحنها بالفعل، يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد للحصول على خيارات إضافية.

3. الطلبات المخصصة أو الشخصية

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة أو شخصية بمجرد بدء الإنتاج.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلب مخصص، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن قد لا تكون التعديلات ممكنة دائمًا.

4. الاستردادات

سيتم معالجة استردادات الطلبات الملغاة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يستغرق الأمر من 5-7 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في حسابك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه.

5. كيفية طلب الإلغاء

لإلغاء طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@megafood.jo يحتوي على رقم الطلب وتوضيح موجز لسبب الإلغاء.
سيقوم فريقنا بمعالجة طلبك بسرعة؛ ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إتمام الإلغاء بمجرد شحن الطلب.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة وضمان أن تكون تجربتك مع لافينا سلسة قدر الإمكان.