سياسة الإرجاع والإسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نسعى إلى جعل عملية الإرجاع أو الاستبدال بسيطة قدر الإمكان.
نحن نؤمن أنك ستكون سعيدًا بمشترياتك، ولكن قد تكون هناك حالات تشعر فيها بضرورة إرجاع عنصر ما. لديك الحق في إلغاء العقد لشراء أي عنصر في غضون سبعة أيام من تاريخ التسليم. ينطبق ذلك على جميع منتجاتنا. ومع ذلك، نأسف لعدم قبول الإلغاءات لعقود شراء المنتجات التي تم فتح الأغلفة الخاصة بها إذا كانت مواد غذائية. يُرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تكاليف إرجاع المنتجات إلينا إلا إذا قمنا بتسليم العنصر عن طريق الخطأ أو إذا كان المنتج معيبًا. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير المعيبة في حالة قابلة لإعادة البيع، بما في ذلك العبوة الأصلية عند الاقتضاء.
إذا كنت تمارس حقك في تغيير رأيك وإلغاء العقد، فستتلقى استردادًا كاملاً للسعر الذي دفعته مقابل المنتجات وأي رسوم توصيل مطبقة إلى بطاقة الائتمان أو الخصم، أو طريقة الدفع الأخرى التي استخدمتها. سنقوم بمعالجة الاسترداد دون تأخير، وفي أي حال في موعد لا يتجاوز (1) 15 يومًا بعد اليوم الذي نستلم فيه المنتجات منك؛ أو (2) إذا لم يتم توريد أي منتجات، خلال 15 يومًا من اليوم الذي نتلقى فيه إشعار الإلغاء الخاص بك. قد نحتفظ بالمبلغ المسترد حتى نستلم المنتجات المرتجعة.
سياسة الإرجاع
ما لم يُذكر خلاف ذلك في ظروف استثنائية، يمكنك إرجاع أي منتج تم شراؤه من www.lavina.jo في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن تكون العبوة غير مفتوحة وسليمة وفي حالتها الأصلية كما تم تسليمها. يجب تقديم سبب الإرجاع.
للإلغاء الخاص بالمشتريات التي تمت بواسطة بطاقة الائتمان، يجب التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا على الرقم +962 6 4612060 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@megafood.jo في نفس اليوم. يكفي تقديم رمز الطلب لمعالجة الإلغاء.
بمجرد استلام المنتج المرتجع من قبلنا، سيتم رد مبلغ المنتج في غضون خمسة عشر (15) يومًا.
ملاحظات هامة
- جميع المنتجات تُسلم بالوزن الغرامي الموضح على العبوة، والذي قد يتفاوت مع اختلاف حجم المنتج. الفروقات في الحجم لا تُعتبر أسبابًا صالحة للإرجاع.
- لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لن يتم قبول إرجاع المنتجات ذات العبوات المفتوحة أو التالفة. لنفس السبب، يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من المتجر فقط فور الشراء وقبل مغادرة المتجر.
- إذا كنت تشك في أن العبوة تعرضت للتلف أثناء الشحن، يُرجى فحصها بحضور مندوب الشحن. إذا كان المنتج تالفًا، اطلب تقريرًا عن الأضرار من شركة الشحن ولا تقبل العبوة. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد قبول المنتج وتسليمه، يُعتبر أن شركة الشحن قد أوفت بالتزاماتها.
- بالنسبة للمنتجات غير الغذائية، مثل الإكسسوارات، يجب إعادة المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمه بها، دون أي تلف أو كسر أو تمزق أو استخدام. المنتجات التي لا تستوفي هذه المعايير لن تُقبل للإرجاع، ولن يتم إصدار أي استرداد.
عنوان الإرجاع
المنطقة الصناعية - الموقر
صندوق بريد 50
عمان 16310، الأردن
الاتصال بنا
لأي استفسارات أو تعليقات إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@megafood.jo
- دعم العملاء وخدمة العملاء:
إذا كنت بحاجة للتواصل معنا، فإن مكاتبنا مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً. خارج هذه الساعات، يمكنك ترك رسالة على الرقم: +962 6 4612060، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@megafood.jo. يمكنك أيضًا استخدام تفاصيل الاتصال المحددة في قسم "اتصل بنا" على موقعنا. يتم احتساب رسوم المكالمات حسب معدلات شركة الاتصالات الخاصة بك.
الملاحظات والشكاوى
نرحب بجميع الملاحظات حول خدماتنا ونحاول التعامل مع أي صعوبات أو مشاكل بأسرع وقت ممكن. في معظم الحالات، يمكن حل المشكلات على الفور عبر الهاتف، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا، سنقوم بإبلاغك خلال 48 ساعة بجدول زمني متوقع لحل المشكلة.